情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 1.客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为客户提供不同的服务。 2.友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。 3.会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。 4.售后反馈：定期进行售后的反馈跟踪，提高客户满意度。 5.会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。 6.会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。 7.鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。 8.会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。 9.专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。 10.邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户间感情。 11.好友推荐：提供邮件推荐功能。 12.网站地图：为用户提供清晰的网站指引。 文章来源 http://123haosf.com